Miscommunicatie door slecht geformuleerde e-mailberichten komt veel voor. Soms leidt dit tot onbegrip, frustratie of zelfs klantenverlies. Leer je medewerkers om doeltreffende berichten te schrijven met oog voor de klant.
Dit is een maatwerktraining die bestaat uit:
- inventarisatie van het probleem
- beoordeling van e-mailberichten van medewerkers
- verbetervoorstellen voor deze e-mailberichten
- dagdeel met theorie en schrijfoefeningen
Na deze training denkt de deelnemer beter na over het formuleren van zijn bericht. Hij denkt na over de ontvanger en zijn wensen en hij vermijdt jargon en de valkuil van de voorkennis. Beter geformuleerde e-mailberichten voorkomen heen-en-weer ge-e-mail en besparen je medewerker tijd.
Wil je meer weten over deze workshop en hoe we deze afstemmen op jouw vraag? Stuur een e-mail en we nemen direct contact met je op.
Altijd een duidelijk verhaal.
